تعرف عليها الآن.. 6 حالات تمنع فصل الكهرباء عن المتعثرين في السداد داخل المملكة
أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء أن هناك ستة حالات وأوقات لا يُسمح خلالها بفصل الخدمة الكهربائية عن المشتركين المتعثرين في سداد فواتير الاستهلاك، وجاء ذلك ضمن دليل تقديم الخدمة الكهربائية الصادر في وقت سابق والذي يحدد الضوابط والإجراءات المنظمة للتعامل مع حالات التأخر في السداد بما يضمن حماية المستهلكين وتنظيم العلاقة بين مقدم الخدمة والمشتركين.
حالات منع فصل الكهرباء عن المتعثرين في سداد الفاتورة
حددت هيئة تنظيم الكهرباء عددًا من الحالات التي يُمنع فيها فصل التيار الكهربائي بسبب تأخر السداد وهي:
- خلال فترات اختبارات مدارس التعليم العام.
- في شهر رمضان المبارك.
- بعد الساعة الثانية عشرة ظهرًا.
- خارج أوقات الدوام الرسمي.
- عند وجود شكوى أو اعتراض قائم على الفاتورة.
- في حال وجود شخص داخل المنشأة يحتاج إلى الكهرباء بشكل ضروري لأسباب صحية أو إنسانية.
مهلة سداد فاتورة الكهرباء
أوضح دليل هيئة تنظيم الكهرباء أنه يحق لمقدم الخدمة فصل التيار الكهربائي عن المستهلك في حال عدم سداد الفواتير لكن ذلك لا يتم مباشرة، بل بعد اتباع سلسلة من الإجراءات النظامية تبدأ بإشعار المستهلك عبر وسائل التبليغ المعتمدة، ومنحه مهلة إنذار لا تقل عن 30 يومًا قبل تنفيذ الفصل مع عدم احتساب الإجازات الرسمية ضمن هذه المدة، ويُطبق هذا الإجراء في حال تجاوزت المديونية السابقة غير المسددة 100 ألف ريال، أو عند عدم سداد قيمة الاستهلاك لمدة ثلاثة أشهر متتالية، أيهما يحدث أولاً على أن يبدأ احتساب فترة الإنذار من تاريخ 28 من الشهر الميلادي التالي لانتهاء مهلة سداد الفاتورة السابقة.
وفي حال استمرار عدم السداد بعد انتهاء مهلة الإنذار يجب على مقدم الخدمة إرسال إشعار نهائي قبل الفصل بأربعة أيام، يحدد فيه موعد الإجراء بشكل واضح، وعند انتهاء هذه المهلة دون سداد المستحقات، يحق له تنفيذ فصل الخدمة في التاريخ المحدد ضمن الفاتورة، كما يلتزم بإعادة الخدمة خلال مدة لا تتجاوز ساعتين بعد التأكد من زوال سبب الفصل على أن يتحمل المستهلك تكلفة إعادة التوصيل وفق الأنظمة المعتمدة.
