حصدت “أمانة الرياض” مؤخرًا ست جوائز مرموقة خلال مشاركتها في مؤتمر تجربة العميل السعودية 2025، وذلك في خطوة تبرز جهودها المستمرة لتحسين تجربة المستفيدين من خدماتها وتعزيز مستوى الخدمات المقدمة لسكان العاصمة وزوارها وهذه الجوائز تعكس التزام أمانة الرياض بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات البلدية.
تفاصيل الجوائز والإنجازات
أمانة الرياض تمكنت من نيل ست جوائز مختلفة خلال المؤتمر، الذي يُعَد أحد أهم الفعاليات المتخصصة في مجال تجربة العميل في المملكة.
الجوائز كانت في مجالات متنوعة تشمل:
- حصلت أمانة الرياض على هذه الجائزة تقديرًا لابتكاراتها التقنية التي ساهمت في تحسين عملية تقديم الخدمات بشكل ملحوظ
- توجت الأمانة بجائزة تقديرًا لسرعة استجابتها للشكاوى والاستفسارات الواردة من العملاء
- أظهرت أمانة الرياض تفوق في تحسين تجربتها الرقمية من خلال تطوير موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها الذكية.
- حققت الأمانة مستوى عاليًا من رضا العملاء، حيث قامت بإجراء استطلاعات منتظمة
- وعمليات تحليل بيانات لتحديد نقاط التحسين والعمل على تلبية توقعات المواطنين بشكل أفضل
- فازت الأمانة بهذه الجائزة نتيجة لجهودها في تقديم معلومات واضحة وشفافة حول خدماتها
- تميزت الأمانة بفريق قيادي ذو رؤية استراتيجية واضحة ساهم في تحقيق التحولات الإيجابية في تجربة العميل.
الجهود والمبادرات التي ساهمت في الفوز
لتحقيق هذا الإنجاز، نفذت أمانة الرياض سلسلة من المبادرات والبرامج التي تهدف إلى تعزيز تجربة العميل تضمنت هذه المبادرات تحسين قنوات الاتصال مع المستفيدين استخدام التقنيات الحديثة في تقديم الخدمات، وتدريب الموظفين على أحدث الممارسات في خدمة العملاء.
منصات التواصل التفاعلية كانت جزءًا أساسيًا من استراتيجية الأمانة حيث تم تطوير آليات للتواصل المباشر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة مما أتاح للعملاء سهولة الوصول للمعلومات والحصول على الدعم المطلوب في وقت قياسي.
دور المؤتمر في دعم التميز في تجربة العميل
مؤتمر تجربة العميل السعودية 2025 يعد حدث محوري يجمع بين قادة القطاعين العام والخاص لمناقشة أفضل الممارسات وأحدث التطورات في مجال تحسين تجربة العميل هذا المؤتمر يقدم منصة هامة لتبادل الخبرات واستعراض النماذج الناجحة مما يساهم في تعزيز مسيرة التطوير والابتكار في مختلف الجهات الحكومية والخاصة في المملكة.
حصول أمانة الرياض على ست جوائز في مؤتمر تجربة العميل السعودية 2025 يعد شهادة على الجهود الكبيرة التي بذلتها الأمانة في تطوير وتحسين خدماتها لتلبية احتياجات وتوقعات المستفيدين وإن هذه الإنجازات تبرز التزام أمانة الرياض بتقديم خدمات ذات جودة عالية والمضي قدمًا نحو تحقيق رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تعزيز جودة الحياة وتقديم خدمات حكومية متكاملة وفعالة.
تعليقات