“هيئة تنظيم الكهرباء” تعلن تعويض المستهلك 500 ريال في حال فصل الكهرباء لعدم السداد خلال الفترة المحظورة
أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن دفع تعويض للمستهلك قدره 500 ريال في حال فصل خدمة الكهرباء لعدم السداد خلال الفترة المحظورة، بالإضافة إلى دفع 50 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها، حيث أكدت على أنه يجب إعادة الخدمة الكهربائية بعد انقطاعها خلال مدة لا تتجاوز 6 ساعات، وفي حال تجاوز المدة المحددة يتم تعويض المستفيد.
هيئة تنظيم الكهرباء توضح حقوق مستهلك الكهرباء
يوجد عدة معايير مضمونة للخدمات الكهربائية للحفاظ على حق مستهلكي الكهرباء داخل المملكة وتعويضهم في كثير من الحالات التي تستحق ذلك، وهي على النحو التالي:
- مدة تسجيل أو إلغاء خدمة: إذا لم تنفذ شركة الكهرباء الخدمة خلال 3 أيام عمل، يتم تعويض المستهلك بمبلغ 100 ريال.
- الإشعار قبل انقطاع الكهرباء: إذا لم يتم إشعارك قبل انقطاع الخدمة بيومين، تستحق تعويض 100 ريال.
- مدة إيصال الكهرباء أو التعديل بعد السداد: إذا لم تصل الخدمة خلال 20 يوم عمل للجهد المنخفض، و60 يوم للجهد المتوسط، تستحق تعويض 100 ريال.
- مدة معالجة شكوى الفواتير: إذا لم تتم معالجة الشكوى خلال 10 أيام عمل يستحق المستهلك تعويض 100 ريال.
- فصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد: إذا تم فصل الخدمة في الأوقات والحالات المحظورة يستحق تعويض المستهلك ب 500 ريال.
- مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد: إذا لم تعاود الخدمة خلال ساعتين تستحق 100 ريال تعويض.
- مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد انقطاعها: إذا تجاوز مدة الانقطاع 6 ساعات تستحق 200 ريال تعويض.
تعويض سكان محافظة شروة عن تأخر إعادة الكهرباء
قامت هيئة تنظيم الكهرباء بإلزام شركة الكهرباء بالاعتذار إلى سكان محافظة شروة عن فترة انقطاع الكهرباء يوم الجمعة الماضي، بالإضافة إلى صرف تعويضات نظيرًا لفترة انقطاع التيار الكهربائي.
كما قامت الهيئة بإرسال رسائل اعتذار لكافة المتضررين، والحصول على تعويض مادي بقيمة 2000 ريال سعودي من شركة الكهرباء.
وقامت الهيئة بتشكيل لجنة لتحديد الأسباب ومحاسبة المسؤولين المقصرين عما حدث من انقطاع للكهرباء وامتدادها لأوقات متأخرة.
تأتي هذه الخطوة ضمن جهود الهيئة المستمرة للارتقاء بخدمة الكهرباء وحماية حقوق المستخدمين، وفي ظل ما تسعى إليه المملكة العربية السعودية من التقدم والتطور التكنولوجي، والحفاظ على حقوق المواطن السعودي.
تعليقات